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泸州食药监局完善12331工作机制确保群众举报及时处理《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:22:16 阅读: 来源:金属复合保温板厂家

记者从市食品药品监督管理局获悉,为规范我市食品药品电话咨询投诉举报管理工作,近日,市食药监局印发了《12331电话咨询投诉举报事项办理工作制度》,进一步完善了12331咨询投诉举报工作机制,确保12331咨询投诉举报得到及时处理。

《制度》明确了值班人员或办理人员在接到投诉举报后须按照《12331电话咨询投诉举报工作流程图》标明的操作步骤办理,确保12331投诉举报能得到及时处理。值班人员或办理人员在处理投诉举报时,要在规定时限内送达投诉举报中心,承办单位和科室按规定时限到达现场核实和反馈调查结果。

《制度》还规定,承办单位和科室要严格依照受理、批示、分办、催办、督办、反馈、统计和归档的程序处理咨询投诉举报,杜绝推诿、扯皮、查办不力等问题的出现。对于已核查的投诉举报案件,承办人员应及时将办理情况反馈给12331投诉举报中心,投诉举报中心对投诉举报的办理结果进行审查回访。

此外,投诉举报办理实行首问负责制,所有投诉举报办理人员必须严格遵守保密纪律,不得泄露举报投诉人任何情况及举报投诉内容,对存在失职、渎职的人员依照有关规定问责。

记者 熊腾

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